Định nghĩa:
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng Trầm hương Xưởng Mộc Việt gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.
Quy định:
Thời điểm kiểm hàng.
Trầm hương Xưởng Mộc Việt chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
Sau khi nhận hàng, khách hàng mở và kiểm lại kiện hàng phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
Phạm vi kiểm tra hàng hóa.
Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên nhà thuốc xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí:
Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.
Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.
Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 0941 062 650 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp Trầm hương Xưởng Mộc Việt đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hay không, Trầm hương Xưởng Mộc Việt sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
Trường hợp Trầm hương Xưởng Mộc Việt đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa.
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Mong muốn đem lại trải nghiệm mua sắm Trầm hương tốt nhất và khẳng định niềm tin với khách hàng, Xường Mộc Việt cam kết hoàn tiền sản phẩm khi khách hàng đặt hàng và có dấu hiệu dị ứng với Trầm hương:
Khách đặt đặt mua hàng và có dấu hiệu dị ứng với vòng Trầm hương sẽ được Xưởng hoàn tiền với khấu hao 30% giá trị sản phẩm. Nghĩa là khách hàng sẽ nhận được 70% giá trị sản phẩm khách đã đặt
Ngoài trường hợp khách hành dị ứng với Trầm hương, Xưởng Mộc Việt không chấp nhận xử lý các trường hợp hoàn tiền khác.
Lưu ý:
Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng cho sản phẩm Trầm hương Sánh Chìm. Do đặc tính của Trầm Sánh tự nhiên khá nóng nên sẽ gây ra trường hợp kích ứng da với một số khách hàng, tuy nhiên trường hợp dị ứng với Trầm Hương cũng rất ít với tỷ lệ 1/1000.
1. Các bước đổi trả sản phẩm
- Kiểm tra điều kiện hoàn trả hàng
- Gọi đến hotline để xác nhận hoàn tiền
- Đóng gói sản phẩm, kiểm tra phiểu bảo hành
- Nhận sản phẩm mới hoặc tiền hoàn trả
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Khi Xưởng Mộc Việt giao nhầm màu, kích cỡ, nhầm sản phẩm hoặc có lỗi do phía nhà sản xuất (hạt móp, méo, charm không đúng màu,...)
- Sản phẩm còn nguyên Phiếu Bảo Hành, không bị dơ bẩn, trầy xước
- Dịch vụ đổi hàng chỉ áp dụng cho cùng sản phẩm nhưng khác màu, khác size
- Trường hợp đổi trả sản phẩm Xưởng Mộc Việt chịu phí ship 2 chiều nếu lỗi Hoàn toàn của Xưởng
- Trường hợp đổi trả sản phẩm Lỗi do khách muốn đổi size vòng, đổi mẫu mã, Khách sẽ chịu hoàn toàn phí ship 2 chiều
- Trừ những trường hợp đổi trả hàng nêu trên, Xưởng Mộc Việt không chấp nhận xử lý các trường hợp khác.
3. Thời gian đổi trả sản phẩm
Đăng ký trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm ( tính cả thứ Bảy và Chủ nhật )
4. Thời gian xử lý
Sau khi nhận được sản phẩm gửi về, Xường Mộc Việt sẽ kiểm tra và đổi trả hàng trong vòng 7 ngày làm việc (không tính thứ Bảy và Chủ nhật)
Khi cần bảo hành, quý khách vui lòng gửi yêu cầu đến
TRUNG TÂM BẢO HÀNH & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- Địa chỉ: T18-26 The Manhattan, Vinhomes Grand Park, Long Bình, Thủ Đức
- Điện thoại: 0941.062.650
- Email: info.xuongmocviet@gmail.com
Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đã đồng ý với các điều khoản này.
Trang web có quyền thay đổi, chính sách, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về quy định và điều kiện được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thau đổi đó.
Qúy khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
